Desde el jueves 18 de julio de 2025, usuarios del Banco Pichincha comenzaron a reportar fallas en su aplicativo móvil y página web.
La Superintendencia de Bancos del Ecuador confirmó que activó protocolos de supervisión técnica y mantiene un monitoreo constante ante los reiterados problemas en la banca digital de esta entidad financiera.
Los reportes de los clientes indican que la plataforma no permite acceder a cuentas, visualizar saldos, movimientos ni realizar transferencias.
Además, el sitio web oficial del banco también presentó intermitencias.
Banco Pichincha enfrenta nueva ola de quejas por su sistema digital
La situación se intensificó entre la noche del jueves 24 y la mañana del viernes 25 de julio, cuando nuevamente se registraron interrupciones en el servicio.
Como respuesta, el banco emitió un comunicado pidiendo disculpas por las molestias y atribuyendo las fallas a un proceso de mejoras tecnológicas.
“Estas mejoras son parte de nuestro compromiso por ofrecerte una experiencia cada vez más ágil y segura”, indicó la entidad.
Superintendencia exige correctivos y acompaña recuperación del servicio
Ante los reclamos y la reincidencia de estos problemas —que ya se habían reportado en julio de 2024— la Superintendencia de Bancos confirmó que:
- Ha destinado un equipo técnico especializado para supervisar las acciones del banco.
- Se mantiene en contacto permanente con Banco Pichincha.
- Exige que se implementen medidas correctivas bajo su vigilancia.
- Evaluará el caso conforme a sus atribuciones legales.
El organismo regulador recordó que, pese a los inconvenientes operativos, el Banco Pichincha sigue siendo una institución sólida y solvente, aunque reconoció la gravedad del impacto que estos problemas tienen en la confianza del cliente.
¿Qué pasa con la app del Banco Pichincha hoy?
Aún hay reportes de usuarios que indican intermitencias en el funcionamiento de la app.
La Superintendencia pidió informes detallados a la entidad y confirmó que seguirá monitoreando el sistema 24/7, hasta que se garantice el funcionamiento normal de los servicios digitales.
