Un mensaje de texto o una notificación que informa sobre una supuesta compra no reconocida y un número para reportarla de inmediato es la nueva modalidad de estafa que circula en Ecuador.

El objetivo es obtener códigos de verificación y datos de tarjetas de crédito o débito para autorizar y concretar las transacciones.

¿Cómo opera la estafa?

El mensaje alerta sobre una compra supuestamente e incluye un número telefónico al que se invita a llamar de inmediato para bloquear la operación.

Al comunicarse con ese número, la víctima recibe instrucciones de una persona que aparenta ser funcionario de una entidad financiera.

Con el argumento de cancelar la transacción, el supuesto asesor solicita información de la tarjeta y los códigos de seguridad que llegan al teléfono celular.

Una vez que el usuario entrega esos datos, los delincuentes completan las compras por internet y validan cada operación con los códigos proporcionados por la propia víctima.

Un afectado, que pidió mantener su identidad en reserva, relató que creyó actuar de forma preventiva cuando recibió el mensaje.

«Empezó a pedirme el número de la compra. Yo se lo di y comenzaron a aparecer más compras. Me decía: ‘deme el número de esta otra compra’ (para supuestamente bloquear) y yo se lo proporcionaba. En total suman 16.000 dólares», contó en declaraciones a TVC Ecuador.

Ninguna institución financiera solicita claves

La Superintendencia de Bancos recordó que ninguna institución financiera solicita claves, códigos de verificación o información completa de tarjetas mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto o aplicaciones de mensajería.

Roberto Romero von Buchwald, superintendente de Bancos, subrayó que, al detectar una operación no reconocida, el usuario debe comunicarse a contactos oficiales de atención.

«Es la llamada al teléfono oficial que, por ley, deben tener activas todas las instituciones financieras. Desde ese momento, cualquier consumo que se lleve a cabo se le tiene que devolver el dinero al cliente. Con las (tarjetas) de débito el procedimiento es exactamente igual”, señaló.

El funcionario añadió que, si la entidad financiera no atiende el reclamo o retrasa el trámite, los usuarios pueden presentar una denuncia ante la Superintendencia de Bancos para que se verifique el cumplimiento de los procedimientos establecidos en la normativa.

No obstante, el afectado aseguró que el proceso para resolver su caso podría extenderse durante varios meses.

«Me dijeron que debía esperar entre dos y tres meses para conocer el resultado. Si es favorable, bien; si no, tendré que apelar y el proceso podría durar uno o dos años. Mientras tanto debo seguir pagando las tarjetas», manifestó.

Recomendaciones

Las autoridades recomiendan:

• Desconfiar de cualquier mensaje que informe sobre consumos no reconocidos y solicite llamar a un número desconocido.
• No compartir datos personales, números completos de tarjetas, claves ni códigos de verificación enviados por mensaje de texto.
• Ante cualquier alerta sobre movimientos bancarios contactar directamente a la entidad financiera a través de sus canales oficiales, ya sea por sus líneas de atención verificadas, su aplicación oficial o de forma presencial en una agencia.

La información personal y los códigos de seguridad permiten autorizar transacciones, por lo que compartirlos puede facilitar el acceso de los delincuentes a los fondos del usuario. (I)

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