Desde finales de abril de este año, el hospital José Carrasco Arteaga, IESS de Cuenca, ha implementado cuatro turneros digitales para agilizar los trámites de los afiliados.
En los nuevos dispositivos, los ciudadanos, obtienen sus turnos para: atención al usuario para la toma de turnos; admisión hospitalaria, validación de certificados médicos y subsidios monetarios. Mientras que, a través de la plataforma digital IzyBot, para agendar citas en medicina general y familiar.
Las pantallas digitales están ubicadas en el ingreso principal de la casa de salud, mientras que, en el interior están las computadoras para cumplir con todos los agendamientos médicos.

Administradora
Gabriela Molina, jefa de atención al usuario del hospital José Carrasco Arteaga, manifestó que a través de su departamento a diario se atienden a un aproximado de 400 usuarios, mismos que llegan para gestionas cualquier tipo de trámite.
La funcionaria manifestó que el sistema de digitalización de turnos inicia a las 06:00 y culmina a las 19:00. En los turneros permanecen guías para cumplir con el acompañamiento de los usuarios, sobre todo los adultos mayores. También, para mejor comodidad se implementaron nuevas sillas triples y pantallas gigantes para que el ciudadano espere su turno con tranquilidad.
Molina, negó la existencia de largar filas con pacientes esperando ser atendidos, ya que, ahora con las nuevas implementaciones el hospital labora de manera más efectiva. “Se ha mejorado en ese sentido. En enero y febrero, si teníamos esos inconvenientes con la alta influencia, pero ahora se ha mejorado la atención. Los agendamientos de citas lo hacemos normalmente según disponibilidad. Inclusive los especialistas pueden salir de vacaciones una vez cumplido por turnos establecidos; todo está planificado”, indicó.
A decir de Molina ya no existen las filas largas de ciudadanos buscando ser atendidos. Sin embargo, explica que, por lo general los adultos mayores, quienes buscan los medicamentos son los que llegan con varias horas de antelación para adquirirlos. “Inclusive ellos se sientan y esperan varias horas, pese a que se les ha indicado que la atención inicia a una hora determinada”, relata.

Prácticas
Una voluntaria quien se encuentra junto a los turneros, realizando sus prácticas profesionales, indicó que, al acercarse al dispositivo, en la pantalla el afiliado tiene que ingresar el número de cédula, la fecha de nacimiento y el código que le aparece en la pantalla. Luego, sale todos los trámites que desea hacer. El proceso toma máximo dos minutos e ingresa a la sala de espera hasta ser atendido.
La voluntaria explicó además que, también las pantallas les ayuda a recordar con qué doctor o especialista tiene la cita médica.
En el hospital de Cuenca cuentan con 56 especialidades médicas, además de otros puntos para la atención al afiliado.
Finalmente, uno de los pacientes que llegó al hospital en busca de sus medicinas se mostró seguro, pues llegó a las instalaciones fue ayudado por la guía que está identificada con un chaleco de color azul que dice ‘Te guío’, agarró su turno y se fue a sentar hasta que le llamen. “Es bueno porque así no nos perdemos. La señorita me ayudó para recibir mis medicinas; a mí me duele las rodillas”, dijo el afiliado. (MRO)-(I)