A través de redes sociales empezó a circular un vídeo en el que se ve y se escucha cómo el presidente del Banco del Pichincha, Antonio Acosta Espinosa, gritó a un usuario el 1 de agosto de 2025: » Si no le gusta el banco, váyase a otro y no joda». La reacción del presidente se dio luego de que un hombre le reclamara por el pésimo servicio, sobre todo de la aplicación, que se ha registrado en los últimos días.
El usuario, luego de escuchar el grito de Acosta, le respondió: «No joda usted a la gente, al pueblo, no lo joda».
Tras hacerse viral la grabación, a través de un comunicado que se publicó la mañana de este 3 de agosto de 2025, el presidente emitió disculpas.
«Reconozco que mi actitud no estuvo a la altura del respeto y cercanía que merecen todas las personas que confían en nosotros y asumo con humildad mi error», escribió Acosta.
En el comunicado también agregó que comprende que «los recientes inconvenientes en nuestros servicios ha generado frustración y preocupación. Quiero que sepan que todo nuestro equipo está trabajando con compromiso y dedicación para mejorar y asegurar que cada experiencia con Banco Pichincha sea siempre de calidad». (I)
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