En mis clases de gestión de crisis revisamos estos casos casi como ejercicios en tiempo real. Esta semana fue inevitable detenernos en el nuevo incidente digital protagonizado por la vicepresidenta María José Pinto. No solo por el video en sí, sino por lo que revela al ser publicado cuando mueren niños en Taisha y en los hospitales.

En comunicación no todos los temas tienen el mismo nivel de riesgo. Hay áreas especialmente sensibles donde cualquier error escala más rápido. La salud es una de ellas. Por eso sorprende —y preocupa— que nadie haya frenado la publicación de un contenido que, en ese contexto, solo podía interpretarse como desconexión. Y si era su cuenta personal, con más razón: ahí el criterio no se delega.

La pregunta en clase fue directa: ¿qué se hace ahora? Cuando la responsabilidad es evidente, la teoría es clara: hay que asumir, disculparse y corregir. Pero antes de comunicar, hay algo más importante: actuar. Lo urgente no era solo el mensaje, sino el territorio. Era estar en Taisha, acompañar a la familia que perdió a su bebé, intervenir en un sistema de salud que sigue fallando donde más debería responder. Sin eso, cualquier disculpa suena a trámite.  Después viene lo demás: ajustar equipos, cambiar la estrategia, incluso hacer silencio en redes si es necesario. Pero ninguna decisión comunicacional va a sostenerse si no hay un cambio real detrás.

Comunicar bien nunca ha sido solo cuestión de forma. Es, sobre todo, una consecuencia de cómo se gobierna De nada sirve contener las olas de una crisis comunicacional si la política pública en salud no logra encontrar formas de solución.  Más importante que subirse a la última tendencia en tik tok es encontrar la mejor orientación para una gestión eficiente, eso no se soluciona con fotos o videos, sino con gestión estratégica, conciencia de clase, y un corazón empático y cercano con una población cuyos problemas siguen tan distantes como los kilómetros que separan Taisha de Carondelet. (O)

@avilanieto