Los jubilados que acuden al Centro de Atención al Adulto Mayor (CAAM) del IESS en Cuenca cuestionan cambios en los servicios y las condiciones del establecimiento.
Durante una visita de El Mercurio, una mujer de la tercera edad perdió el equilibrio en la puerta de ingreso, luego cayó al suelo y sufrió lastimaduras. Este hecho expuso las dificultades que, según los usuarios, enfrentan algunos adultos mayores para acceder al lugar.
Los reclamos se formalizaron ante el IESS
Los reclamos fueron presentados ante la Dirección Provincial del IESS del Azuay en un documento fechado el 18 de septiembre de 2026.
Entre los principales cuestionamientos está el traslado de dos profesionales médicos al Dispensario del IESS ubicado frente a la iglesia de San Alfonso. Los jubilados señalan que esta modificación los obliga a desplazarse hacia otro establecimiento para recibir servicios que anteriormente estaban disponibles en el CAAM.
«Tres profesionales fueron separados»
Asimismo, los usuarios también cuestionan la reorganización del área de Fisioterapia. Según el documento presentado ante el IESS, tres profesionales dejaron de prestar sus servicios en el centro. Esta situación, de acuerdo con los jubilados, afecta la atención y recuperación de los adultos mayores.
Más de 3.700 personas están vinculadas al Centro de Atención
De acuerdo con los usuarios, los cambios inciden en los servicios destinados a 3.723 integrantes y beneficiarios del CAAM.
Ante esta situación, solicitaron que se verifique el funcionamiento del establecimiento con la participación del Consejo Cantonal de Protección de Derechos y la Defensoría del Pueblo.
En ese sentido, el reclamo también pone el foco en las condiciones físicas del centro. Además, destaca la necesidad de contar con espacios adecuados para las actividades dirigidas a los adultos mayores.
Observatorio de Salud cuestiona las instalaciones
El Observatorio Ciudadano de Salud del Azuay considera que las instalaciones del CAAM son insuficientes y poco funcionales para las actividades destinadas a los jubilados.
Según el organismo veedor, los consultorios no cuentan con condiciones básicas. En ese contexto, plantea la construcción de un nuevo espacio gerontológico que permita atender las necesidades de los adultos mayores.
Azuay: directora provincial IESS explica la reorganización
Claudia Ortega, directora provincial del IESS en Azuay, señaló que el Centro de Atención al Adulto Mayor de Cuenca forma parte del Programa de Envejecimiento Activo. Este centro cuenta con 4.177 usuarios inscritos, de los cuales 2.544 son activos. El centro ofrece talleres físicos, cognitivos, culturales y recreativos de lunes a viernes.
Enfáticamente, Ortega aclaró que el CAAM no es una unidad médica ni de rehabilitación. Explicó que la reorganización de consultorios y estos espacios responde a disposiciones y observaciones de la Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada (ACESS).
De acuerdo con la tipología y cartera de servicios del establecimiento, esto era necesario. La directora provincial agregó que el centro mantiene actividades orientadas a preservar la funcionalidad, autonomía y bienestar de los adultos mayores. (I)
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