Desde finales de abril de este año, el hospital José Carrasco Arteaga, IESS de Cuenca, ha implementado cuatro turneros digitales para agilizar los trámites de los afiliados.
En los nuevos dispositivos, los ciudadanos obtienen sus turnos para atención al usuario, admisión hospitalaria, validación de certificados médicos y subsidios monetarios. Mientras que, a través de la plataforma digital IzyBot, pueden agendar citas en medicina general y familiar.
Las pantallas digitales están ubicadas en el ingreso principal de la casa de salud, mientras que, en el interior están las computadoras para cumplir con todos los agendamientos médicos.
Administradora
Gabriela Molina, jefa de atención al usuario del hospital José Carrasco Arteaga, manifestó que a través de su departamento a diario se atiende a un aproximado de 400 usuarios, mismos que llegan para gestionar cualquier tipo de trámite.
La funcionaria manifestó que el sistema de digitalización de turnos inicia a las 06:00 y culmina a las 19:00. En los turneros permanecen guías para cumplir con el acompañamiento de los usuarios, sobre todo los adultos mayores. También, para mayor comodidad, se implementaron nuevas sillas triples y pantallas gigantes para que el ciudadano espere su turno con tranquilidad.
Molina negó la existencia de largas filas con pacientes esperando ser atendidos, ya que, ahora con las nuevas implementaciones el hospital trabaja de manera más efectiva. «Se ha mejorado en ese sentido. En enero y febrero sí teníamos esos inconvenientes por la alta afluencia, pero ahora se ha mejorado la atención. Los agendamientos de citas los hacemos normalmente según disponibilidad. Inclusive los especialistas pueden salir de vacaciones una vez cumplidos los turnos establecidos; todo está planificado», indicó.
Según Molina, ya no existen las filas largas de ciudadanos buscando ser atendidos. Sin embargo, explica que, por lo general, los adultos mayores que buscan medicamentos son quienes llegan con varias horas de antelación para adquirirlos. «Inclusive ellos se sientan y esperan varias horas, pese a que se les ha indicado que la atención inicia a una hora determinada», relata.
Prácticas
Una voluntaria que se encuentra junto a los turneros, realizando sus prácticas profesionales, indicó que, al acercarse al dispositivo, en la pantalla el afiliado tiene que ingresar el número de cédula, la fecha de nacimiento y el código que le aparece en la pantalla. Luego, aparecen todos los trámites que desea hacer. El proceso toma máximo dos minutos, y el usuario ingresa a la sala de espera hasta ser atendido.
La voluntaria explicó además que las pantallas también les ayudan a recordar con qué doctor o especialista tienen la cita médica.
En el hospital de Cuenca cuentan con 56 especialidades médicas, además de otros puntos para la atención al afiliado. (I)
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